Marketing 3.0 e CRM

Vivemos em um mundo em constante transformação, onde inovar é o verbo de ação e criatividade é a palavra de ordem. Atuar em Marketing hoje é cada vez mais complexo e exige cada vez mais dedicação, por outro lado é cada dia mais gratificante e o campo de atuação e os recursos cada vez mais diversificados.

Conforme citação do livro Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, lançado no Brasil pela Editora Campos. “o mundo passa por um período de mudanças rápidas e avassaladoras”.

1900: Revolução Industrial - Marketing 1.0 - Era do Marketing centrado no Produto

1990: Tecnologia da Informação - Marketing 2.0 - Era do Marketing centrado no Consumidor

2010 e além: Era dos consumidores altamente conscientes - Marketing 3.0 - Era do Marketing Centrado no ser humano.

Comparação entre Marketing 1.0, 2.0 e 3.0
www.portaldomarketing.com.br
	Marketing 1.0 Centrado no Produto	Marketing 2.0 Orientado no Consumidor	Marketing 3.0 Guiado por Valores
Objetivo	Vender Produtos	Satisfazer e reter clientes	Fazer um mundo melhor
Forças	Revolução Industrial	Tecnologia da Informação	Tecnologia de uma nova era
Mercado	Compradores em massa - Necessidades físicas	Consumidor com Coração e Mente	Consumidor com Coração, Mente e Espírito
Conceito chave	Desenvolvimento de Produto	Diferenciação	Valores
Função da área de Marketing	Especificação do Produto	Posicionamento do Produto e empresa	Missão, Visão e Valores
Proposição de Valor	Funcional	Funcional e Emocional	Funcional, Emocional e Espiritual
Interação com Consumidores	Transações um-para-muitos	Relacionamentos Um-para-um	Colaborações Muitos-para-Muitos

No Marketing 3.0, o futuro está em 3 conceitos chave: Colaboração, Cultura ou comunitização e Espiritualidade ou Criação de Caráter. Kotler as define como:

1. A ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO MARKETING COLABORATIVO
a. Mídias sociais expressivas
b. Mídias sociais colaborativas
2. A ERA DO PARADOXO DA GLOBALIZAÇÃO E DO MARKETING CULTURAL
3. A ERA DA SOCIEDADE CRIATIVA E DO MARKETING ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO HUMANO - Espiritualidade ou Criação de Caráter

Isto insere 3 conceitos que deverão ser considerados nas ações do Marketing no futuro:

a) Colaboração

b) Comunitização

c) Construção do caráter
A Colaboração envolve as novas formas de criação de produto e experiência através da colaboração das empresas, consumidores e fornecedores interligados em uma rede de inovação.
A Comunitização se refere ao conceito de tribalismo em marketing.
Empresas que querem abraçar esta nova tendência devem ajudar os consumidores a se conectar um ao outro nas diversas comunidades disponíveis.
Já em relação à Criação de Caráter, no Marketing 3,0 as empresas precisam ver os consumidores como seres humanos plenos.
Um corpo físico, uma mente capaz de pensamento independente e análise, um coração que pode sentir a emoção e um espírito a sua alma do centro filosófico.

Enquanto O Marketing Colaborativo e o Marketing Cultural vão definir QUE conteúdo será oferecido ao mercado, o Marketing Espiritual mostrará o caminho de COMO oferecer ao mercado esse conteúdo. O quadro abaixo mostra melhor esse conceito:

 

Adaptado de KOTLER, KARTAJAYA e SETIAWAN (2010) disponível em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/O_que_e_Marketing_3_0.htm acessado em 21/04/2013 as 19hs.

 Se envolver com o público, lançando mão de tecnologia, conhecimento e criatividade, ultrapassando as parametrizações do mercado como um processo de compra indo além e desenvolvendo com o cliente um relacionamento onde a troca e a fidelidade são o diferencial e a garantia não só de sobrevivência mas de sucesso das duas partes. Conhecer, contribuir conquistar, são três palavras que juntas podem definir de forma simples os objetivos do marketing 3.0 .

Conquistar remete a fidelizar e uma ferramenta de Marketing de Relacionamento de grande sucesso é o CRM, que une informação e estratégias de marketing para personalizar produtos e serviços promovendo a antecipação das necessidades e desejos e aproximação do cliente.

Hoje o cliente é o rei, porém o empresário que possui criatividade e informação detém a majestade que este rei tanto almeja e pagará o que for necessário para adquiri-la.